LISA Call Assistent

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz: „Daten“) durch Ihr Autohaus, wenn Sie am Telefon mit LISA, der KI-Assistentin des Autohauses, sprechen. Für sämtliche anderen Fragen zum Datenschutz in Ihrem Autohaus gilt die Datenschutzerklärung des Autohauses, die Sie auf dessen Website finden.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist das Autohaus, das Sie angerufen haben und das LISA einsetzt (nachfolgend „Autohaus“). Name, Anschrift und Kontaktdaten des Autohauses finden Sie im Impressum und in der Datenschutzerklärung auf dessen Website.

Zu welchen Zwecken verwenden wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden im Rahmen der Kommunikation mit der KI-Assistentin LISA verwendet. Hierbei gibt es verschiedene Anwendungsfälle:

Terminbuchungen

Sie können mit LISA Termine im Autohaus buchen. Im Gespräch mit der KI-Assistentin können Sie freie Termine im Autohaus erfragen und diese buchen.

Erteilung von Auskünften

Sie können LISA Fragen zu im Autohaus verfügbaren Modellen oder Preisen stellen oder weitere Informationen erfragen, die in der Wissensdatenbank des Autohauses vorhanden sind.

Aktualisierung von Informationen

LISA kann auch auf Kundenwunsch hin Kundendaten aktualisieren.

Datenanalyse und Qualitätssicherung

Wir analysieren die Eingaben und Reaktionen bei LISA, um unsere KI-Assistentin zu verbessern. Zudem haben die Mitarbeiter des Autohauses Zugriff auf die Transkripte der Gespräche mit LISA. Die Daten werden für Rückfragen der Kunden und zur Qualitätssicherung verwendet.

Welche Daten verarbeiten wir konkret und wo werden diese gespeichert?

Konkret werden die folgenden Daten verarbeitet:

• Name
• Telefonnummer
• Informationen, die mit der KI-Assistentin ausgetauscht werden (z.B. Terminwünsche, Fragen zu Autos, Fragen zu Konditionen)

Die Daten werden in der Kundendatenbank (CRM) des Autohauses gespeichert. Näheres zum Datenschutz im Rahmen der Kundendatenbank finden Sie, ebenso wie alle weiteren Informationen, in der allgemeinen Datenschutzerklärung des Autohauses.

Auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden von der KI-Assistentin LISA aufgrund Ihrer Einwilligung (Art 6 Abs 1 lit a DSGVO) verarbeitet. Ihre Einwilligung geben Sie, indem Sie zu Beginn des Anrufs einmalig die Taste 1 drücken. Damit ist die Einwilligung für Ihre Telefonnummer erteilt. Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen. Instruktionen für den Widerruf erhalten Nutzer von Mobiltelefonen zusätzlich per SMS zugesendet. Sie können Ihren Widerruf auch an folgende E-Mail-Adresse senden: privacy@aicompany.at

Wir verarbeiten auch Daten aufgrund unseres berechtigten Interesses (Art 6 Abs 1 lit f DSGVO), wenn wir Daten zur internen Qualitätssicherung verarbeiten. Diese interne Qualitätssicherung hilft uns, das Service für alle Kundinnen und Kunden zu verbessern.

Wer sind die Empfänger Ihrer Daten?

Empfänger:
VAIC FlexKapG („VAIC“)
Argentinierstraße 23/15
1040 Wien

Beschreibung:
VAIC stellt die KI-Assistentin LISA für das Autohaus zur Verfügung.

VAIC ist Auftragsverarbeiter des Autohauses und setzt selbst auch Subauftragsverarbeiter ein. Das Autohaus hat mit VAIC eine Auftragsverarbeitervereinbarung abgeschlossen, und VAIC hat seinerseits Subauftragsverarbeitervereinbarungen mit seinen Subauftragsverarbeitern abgeschlossen.

Werden Ihre Daten in Drittstaaten übermittelt?

Einige Subauftragsverarbeiter haben ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union. Dabei kann es zu einer Übermittlung personenbezogener Daten an Empfänger in Drittstaaten (außerhalb der EU/des EWR) kommen. Sofern für das jeweilige Drittland kein Angemessenheitsbeschluss (inklusive Privacy Framework) der EU-Kommission vorliegt, stellt unser Auftragsverarbeiter ein angemessenes Datenschutzniveau durch den Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln sicher. Bei Fragen hierzu oder falls Sie eine Kopie der Unterlagen benötigen, melden Sie sich gerne bei uns.

Wie lange werden die Daten gespeichert?

Ihre Daten werden von LISA im Rahmen des Telefonats verarbeitet. Eine weitere Speicherung durch LISA selbst erfolgt nicht. Allerdings werden ggf. Daten im CRM-System des Autohauses gespeichert, wie oben beschrieben.

Was passiert, wenn Sie uns keine Einwilligung erteilen?

Bei LISA handelt es sich um eine KI-Assistentin, die bei hohem Anrufaufkommen im Autohaus oder außerhalb der Geschäftszeiten zum Einsatz kommt. Es handelt sich um ein Zusatzangebot an die Kunden. Sofern Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen oder widerrufen, können Sie LISA nicht nutzen. Dies hat aber keinen Einfluss auf Ihren Status als Kunde, auf Konditionen oder die sonstige Zusammenarbeit mit dem Autohaus.

Findet im Rahmen des Einsatzes von LISA eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling statt?

Nein, im Rahmen von LISA findet keine automatisierte Entscheidungsfindung und auch kein Profiling statt.

Welche Rechte haben Sie?

Um Ihnen alle Möglichkeiten im Rahmen der Sammlung und der Verwendung Ihrer Informationen/persönlichen Daten aufzuzeigen, möchten wir Sie hiermit auf die Rechte aufmerksam machen, die Ihnen in diesem Zusammenhang zustehen.

Recht auf Auskunft

Sie können Auskunft darüber einfordern, wie, durch wen, zu welchen Zwecken und unter welchen Bedingungen Ihre Daten gesammelt und genutzt werden.

Recht auf Berichtigung

Selbstverständlich möchten wir im Rahmen der Verwendung Ihrer persönlichen Informationen keine falschen oder veralteten Informationen weiterleiten, um z.B. Missverständnisse oder etwaige Schäden zu verhindern. Deswegen haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Informationen, die wir über Sie gesammelt haben, zu aktualisieren oder zu berichtigen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie können weiterhin von uns verlangen, dass wir Ihre Daten nur noch eingeschränkt verwenden. Dies bedeutet, dass Ihre Daten zwar noch gespeichert werden, allerdings nur noch unter beschränkten Voraussetzungen (z.B. zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen) verwendet werden dürfen.

Widerspruchsrecht

Sofern wir Ihre Informationen aufgrund von berechtigten Interessen sammeln und verwenden, haben Sie selbstverständlich das Recht, der Nutzung Ihrer Informationen zu widersprechen.

Recht auf Löschung

Nicht zuletzt löschen wir auch Ihre Daten, soweit diese für die hier benannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind und keine Aufbewahrungspflichten bestehen. Sollten Sie jedoch der Auffassung sein, dass für weitere Speicherung kein Rechtsgrund besteht, können Sie Ihr Recht auf Löschung der Daten geltend machen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben auch das Recht auf Datenübertragbarkeit hinsichtlich aller Daten, welche Sie uns bereitgestellt haben. Dies bedeutet, dass wir Ihnen diese Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen.

Einwilligung und Widerruf der Einwilligung

Sofern Sie uns eine Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung wirkt für die Zukunft. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bleibt davon unberührt.

Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für Datenschutz

Sollten Sie der Ansicht sein, dass wir Ihren Rechten nicht im gesetzlich geforderten Ausmaß nachgekommen sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für Datenschutz einzubringen. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.